申请ISO20000认证前，企业需要准备哪些管理体系资料？

Question

Accepted Answer

准备工作的核心是建立真实运行、记录完整且符合标准要求的IT服务管理体系。
1、明确组织职责、IT服务范围、服务级别及适用标准要求的服务管理过程。
2、形成服务目录、事件管理、问题管理、变更管理等核心程序文件。
3、收集工单、变更记录、供应商评价、培训记录和内审报告等运行证据。
4、开展内部审核和管理评审，识别改进事项并保留闭环整改记录。
5、资料应反映实际运行情况，不宜为通过审核临时编造或集中补造记录。

申请ISO20000认证前，企业需要准备哪些管理体系资料？

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